Dépannage

Problèmes courants et comment les résoudre. Si le vôtre n'y figure pas, consultez la FAQ ou contactez le support.

Connexion

Je n'arrive pas à me connecter.

• Vérifiez l'e‑mail et le mot de passe (fautes de frappe, touche Majuscule).
• Assurez‑vous que votre e‑mail est vérifié — cherchez l'e‑mail de vérification.
• Mot de passe oublié ? Utilisez Réinitialiser votre mot de passe.

Je n'ai jamais reçu l'e‑mail de vérification (ou de réinitialisation).

• Patientez une minute et vérifiez votre dossier indésirables.
• Demandez‑en un nouveau (Renvoyer la vérification). Ces envois sont limités en fréquence ; patientez un peu entre les tentatives.
• Confirmez que vous avez utilisé la bonne adresse e‑mail.

Mon lien d'invitation ne fonctionne pas.

• Les liens d'invitation sont à usage unique et expirent. Demandez à la personne qui vous a invité d'en renvoyer un nouveau. Voir Accepter une invitation.

Produits et stock

Je ne peux plus ajouter de produits.

• Vous avez peut‑être atteint la limite de produits de votre forfait (25 sur le forfait gratuit). Archivez les produits que vous ne vendez plus, ou montez de forfait.

Un produit n'apparaît pas en caisse ni en ligne.

• Vérifiez son statut — seuls les produits Publiés sont vendables et visibles. Les brouillons et archives sont masqués. Voir Statut du produit.

Mon stock semble faux.

• Ouvrez l'historique des mouvements du produit pour voir chaque changement et sa raison. Faites un ajustement manuel pour corriger, avec une raison.

Ventes et reçus

Je ne peux pas annuler une vente.

• L'annulation est réservée aux Manager, Admin et Propriétaire. Demandez à une personne ayant le bon rôle. Voir Annulations et remboursements.

Le reçu ne part pas par e‑mail.

• La vente a besoin d'un e‑mail client. Associez un client ayant un e‑mail ou saisissez‑en un à l'envoi. Sur le forfait d'entrée, les reçus par e‑mail peuvent être limités — voir Reçus.

Équipe et accès

Un menu ou un bouton manque.

• Ce que vous voyez dépend de votre rôle. S'il vous faut un accès que vous n'avez pas, demandez à un Propriétaire ou Admin d'ajuster votre rôle. Voir Les rôles expliqués.

Je ne peux pas inviter ni supprimer du personnel.

• Seuls les Propriétaires et Admins le peuvent. Les Managers peuvent voir l'équipe et annuler les invitations en attente.

Boutique en ligne et domaine

Ma boutique en ligne n'est pas active.

• Assurez‑vous de l'avoir activée dans Réglages → Boutique en ligne et d'avoir des produits publiés. Voir Boutique en ligne.

Mon domaine personnalisé ne se vérifie pas.

• Confirmez que l'enregistrement DNS correspond exactement, et laissez le temps au DNS de se propager (jusqu'à une journée). Voir Domaine personnalisé.

Facturation

Mon paiement a échoué.

• Aucun changement de forfait n'est effectué en cas d'échec — réessayez simplement. Pour le mobile money, approuvez l'invite sur votre téléphone. Voir Paiements.

Mon code de remise ne s'est pas appliqué.

• Les remises s'appliquent généralement à votre prochaine facturation, pas rétroactivement. Vérifiez la validité du code et qu'il n'a pas déjà été utilisé. Voir Codes de remise.

Je ne peux pas descendre de forfait.

• Vous devez d'abord être dans les limites du forfait inférieur — réduisez les produits ou les membres, puis descendez. Voir Gérer votre abonnement.

Toujours bloqué ?

Notez ce que vous faisiez et tout message affiché, puis contactez l'équipe Omni Store. (Ajoutez ici votre contact de support.)