Annulations et remboursements

Les erreurs arrivent — un mauvais article, un double scan, ou un client qui change d'avis. Voici comment y remédier.

Annuler une vente

L'annulation revient sur une vente conclue : elle annule la transaction et remet les articles en stock.

Propriétaires, Admins et Managers peuvent annuler des ventes.

1. Allez dans Ventes et ouvrez la vente.
2. Sélectionnez Annuler.
3. Confirmez.

Ce qui se passe :

• La vente est marquée comme annulée.
• Les articles reviennent en stock automatiquement.
• L'annulation est enregistrée — qui l'a faite et quand — car revenir sur de l'argent et du stock est précisément le genre d'action qui nécessite une trace.

Pourquoi seulement managers et plus ?

L'annulation touche à la fois l'argent et le stock, elle est donc réservée aux Manager, Admin et Propriétaire. Un Vendeur qui a besoin d'annuler une vente doit s'adresser à un manager. Cela protège contre les annulations accidentelles — ou délibérées.

Remboursements

L'annulation gère le fait de revenir sur la vente elle‑même. La façon dont l'argent revient au client dépend de son mode de paiement :

• Espèces — rendez les espèces.
• Mobile money / carte — remboursez par le même canal que l'encaissement.

Pour les paiements d'abonnement (votre propre facture Omni Store, pas une vente client), les remboursements sont gérés séparément via votre prestataire de facturation — voir Paiements et moyens de facturation.

Bonnes pratiques

• Annulez sans tarder. Revenir sur une vente peu après qu'elle a eu lieu garde votre stock et votre caisse justes pour la journée.
• Utilisez le champ raison de la remise à l'encaissement plutôt que d'annuler et ré‑enregistrer, quand un client a juste besoin d'un ajustement de prix.
• Vérifiez l'enregistrement. Si les annulations semblent fréquentes, l'historique des ventes montre qui annule et pourquoi — cela mérite un coup d'œil.