Intégration WhatsApp

L'intégration WhatsApp connecte votre boutique à l'API Cloud WhatsApp Business, pour envoyer des reçus aux clients, recevoir des alertes quand le stock est bas, un bilan quotidien de vos ventes, et diffuser des promotions - le tout via WhatsApp. Vous la trouverez sous Applications → WhatsApp.

Tous les rôles peuvent partager des produits via WhatsApp. Propriétaires, Admins et Managers peuvent configurer l'intégration et gérer les messages.

Vue mobile

Configuration

Avant que les messages automatiques puissent être envoyés, vous avez besoin d'un compte WhatsApp Business avec accès à l'API Cloud de Meta.

1. Allez dans Applications → WhatsApp → Paramètres.
2. Saisissez votre Phone Number ID et Business Account ID (tous deux disponibles dans le tableau de bord Meta Business).
3. Saisissez votre numéro de téléphone au format international (ex. +237 6XX XXX XXX). C'est aussi à ce numéro que les alertes et bilans seront envoyés.
4. Collez votre jeton d'accès Cloud API.
5. Enregistrez, puis cliquez sur Vérifier pour confirmer les identifiants. Omni Store appelle l'API Meta et affiche votre nom commercial vérifié et votre note de qualité.

Votre jeton d'accès est chiffré au repos et n'est jamais affiché en entier après l'enregistrement.

Pas encore de compte WhatsApp Business ?

Vous aurez besoin d'un compte Meta Business et d'un numéro de téléphone enregistré avec WhatsApp Business. La documentation de Meta vous guide dans la procédure - cherchez « WhatsApp Cloud API getting started » sur developers.facebook.com.

Ce que l'intégration peut faire

Reçus

Quand les Reçus sont activés, chaque vente finalisée envoie automatiquement un message WhatsApp au client - à condition que celui‑ci ait un numéro de téléphone enregistré. Le message contient le nom de la boutique, la référence de transaction, le total et le nombre d'articles.

Les reçus sont envoyés en arrière‑plan après l'enregistrement de la vente, sans ralentir le passage en caisse.

Alertes de stock bas

Quand les Alertes de stock bas sont activées, Omni Store vérifie votre stock toutes les 30 minutes. Si un produit passe sous le seuil de stock bas, une alerte WhatsApp est envoyée au numéro que vous avez configuré. Chaque produit n'est signalé qu'une seule fois - il ne déclenchera pas de nouvelle alerte tant qu'il n'est pas réapprovisionné.

Bilan quotidien

Quand le Bilan quotidien est activé, vous recevez un résumé WhatsApp une fois par jour à l'heure de votre choix. Il comprend la date, le nombre de ventes, le chiffre d'affaires total, vos 3 meilleurs produits et un décompte des stocks bas.

Diffusions

Envoyez un message promotionnel à un groupe de clients. Allez dans Applications → WhatsApp → Diffusions, rédigez votre message, associez éventuellement une promotion, et sélectionnez vos destinataires.

Les diffusions sont limitées à 5 par heure par boutique, et chaque diffusion peut atteindre jusqu'à 200 clients. Seuls les clients n'ayant pas refusé les messages WhatsApp les recevront.

Réengagement

Omni Store envoie automatiquement un message de réengagement aux clients n'ayant pas effectué d'achat depuis 30 jours. Ce processus s'exécute quotidiennement avec un délai de 7 jours entre chaque message par client. Jusqu'à 50 clients sont contactés par boutique par exécution.

Publier / partager un produit

L'onglet Publier vous permet de composer un message produit formaté - avec le nom, le prix et le lien vers la vitrine - que vous pouvez partager via le menu de partage de votre téléphone (WhatsApp, SMS ou toute autre application). Cette fonctionnalité est accessible à tous les rôles et ne nécessite pas la configuration de l'API Cloud.

Désinscription des clients

Les clients peuvent refuser les messages WhatsApp. Les clients désincrits sont automatiquement exclus des diffusions et du réengagement. Vous pouvez voir et modifier le statut de désinscription depuis la fiche client.

Historique des messages

Sous les onglets Reçus, Alertes et Diffusions, vous pouvez consulter l'historique des messages envoyés, y compris le statut retourné par WhatsApp (délivré, échoué, etc.).

Conseils

• Renseignez les numéros de téléphone des clients pour que les reçus leur parviennent automatiquement.
• Vérifiez votre note de qualité régulièrement dans l'onglet Paramètres - une note basse chez Meta peut limiter votre capacité d'envoi.
• Utilisez les diffusions avec parcimonie. Des messages ciblés et pertinents obtiennent un meilleur engagement et protègent votre note de qualité.
• Consultez l'historique des messages après avoir activé les reçus pour vérifier que les messages sont bien délivrés.